Economia
Banco Pan e Inter estão no top 5 em índice de reclamações no BC
O Banco Central (BC) divulgou na quinta-feira (20) um ranking com os bancos e instituições de pagamento que mais receberam reclamações no quatro trimestre de 2021. Lideram a lista o C6 Bank e o BMG — o Banco Pan e o Inter também aparecem no top 5, com altos índices de queixas no BC. Ao todo, são 15 instituições consideradas pela autoridade. A lista cresceu em relação às edições anteriores, que traziam 10 colocados.
Para calcular o índice de reclamações e montar o ranking, o Banco Central utiliza o número de queixas reguladas procedentes e divide pelo número de clientes da instituição — o resultado é multiplicado por 1.000.000.
O C6 Bank ocupa a primeira posição com índice 106,22. No total, foram 1.444 reclamações reguladas procedentes em uma base composta por 13,5 milhões de clientes, aproximadamente. Ele é seguido pelo BMG com índice 67,87.
Já o conglomerado BTG Pactual/Banco Pan, que possui mais clientes (cerca de 17,8 milhões), teve índice menor, 63,08, ficando na terceira posição com 1.128 queixas reguladas procedentes. Em quarto, o Inter traz índice 53,90, com menos de mil reclamações reguladas procedentes entre a base de mais de 15 milhões de usuários.
O Nubank ocupa a penúltima posição da lista. A instituição tem índice 5,26 — apenas 263 reclamações reguladas procedentes no trimestre, em uma base de quase 50 milhões de usuários.
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Problemas com cartão de crédito lideram queixas
Ainda segundo o BC, a maioria das reclamações registradas são sobre irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços relacionados a cartões de crédito (2.185, no total).
Em 9º lugar aparecem queixas relativas a transações não reconhecidas pelo titular da conta, realizadas por terceiros (invasão de conta) em instituições financeiras (527).
Problemas com Pix também aparecem na lista, mas estão diluídos no ranking — há 165 queixas relacionadas a iniciação (27º lugar), 131 sobre liquidação (31º), entre outras. Vale lembrar que são dados do último trimestre de 2021.
Ranking de índice de reclamações no BC (4º tri)
Confira abaixo ranking completo com as instituições financeiras, de pagamento e bancos com maior índice de reclamações no BC:
| Instituição | Índice | Reclamações Reguladas Procedentes |
|---|---|---|
| C6 Bank | 106,22 | 1.444 |
| BMG | 67,87 | 618 |
| BTG Pactual/Banco Pan | 63,08 | 1.128 |
| Inter | 53,90 | 818 |
| Bradesco | 25,30 | 2.529 |
| Santander | 24,58 | 1.397 |
| Mercado Crédito | 21,45 | 590 |
| Original | 17,7 | 635 |
| Caixa Econômica Federal | 17,66 | 2.564 |
| PagBank-PagSeguro | 15,78 | 345 |
| BB | 14,39 | 1.034 |
| Itaú | 12,76 | 1.153 |
| Votorantim | 9,33 | 188 |
| Nubank | 5,26 | 263 |
| Midway S.A. | 2,63 | 28 |
Com informações: BC
C6 Bank, Banco Pan e Inter estão no top 5 em índice de reclamações no BC
A Caixa Econômica Federal paga hoje (27) a parcela de junho do Auxílio Brasil aos beneficiários com Número de Inscrição Social (NIS) de final 7. O valor mínimo do benefício é R$ 400. As datas seguem o modelo do Bolsa Família, que pagava nos dez últimos dias úteis do mês.
O beneficiário poderá consultar informações sobre datas de pagamento, valor do benefício e composição das parcelas em dois aplicativos: Auxílio Brasil, desenvolvido para o programa social, e Caixa Tem, usado para acompanhar as contas poupança digitais do banco.
Atualmente, 17,5 milhões de famílias são atendidas pelo programa. No início do ano, 3 milhões foram incluídas no Auxílio Brasil.
O Auxílio Brasil é coordenado pelo Ministério da Cidadania, responsável por gerenciar os benefícios do programa e pelo envio dos recursos para pagamento pela Caixa.
Veja o calendário:
| NIS | jun | jul | ago | set | out | nov | dez |
| 1 | 17/06 | 18/07 | 18/08 | 19/09 | 18/10 | 17/11 | 12/12 |
| 2 | 20/06 | 19/07 | 19/08 | 20/09 | 19/10 | 18/11 | 13/12 |
| 3 | 21/06 | 20/07 | 22/08 | 21/09 | 20/10 | 21/11 | 14/12 |
| 4 | 22/06 | 21/07 | 23/08 | 22/09 | 21/10 | 22/11 | 15/12 |
| 5 | 23/06 | 22/07 | 24/08 | 23/09 | 24/10 | 23/11 | 16/12 |
| 6 | 24/06 | 25/07 | 25/08 | 26/09 | 25/10 | 24/11 | 19/12 |
| 7 | 27/06 | 26/07 | 26/08 | 27/09 | 26/10 | 25/11 | 20/12 |
| 8 | 28/06 | 27/07 | 29/08 | 28/09 | 27/10 | 28/11 | 21/12 |
| 9 | 29/06 | 28/07 | 30/08 | 29/09 | 28/10 | 29/11 | 22/12 |
| 30/06 | 29/07 | 31/08 | 30/09 | 31/10 | 30/11 | 23/12 |
Auxílio Gás
O Auxílio Gás também é pago hoje às famílias inscritas no Cadastro Único para Programas Sociais do Governo Federal (CadÚnico), com NIS final 7. Com valor de R$ 53 em junho, o benefício segue o calendário regular de pagamentos do Auxílio Brasil.
Com duração prevista de cinco anos, o programa beneficiará 5,5 milhões de famílias, até o fim de 2026, com o pagamento de 50% do preço médio do botijão de 13 quilos, conforme valor calculado pela Agência Nacional do Petróleo (ANP) nos últimos seis meses.
Pago a cada dois meses, o Auxílio Gás tem orçamento de R$ 1,9 bilhão para este ano. Só pode fazer parte do programa quem está incluído no CadÚnico e tenha pelo menos um membro da família que receba o Benefício de Prestação Continuada (BPC).
A lei que criou o programa definiu que a mulher responsável pela família terá preferência, assim como mulheres vítimas de violência doméstica.
Benefícios básicos
O Auxílio Brasil tem três benefícios básicos e seis suplementares, que podem ser adicionados caso o beneficiário consiga emprego ou tenha filho que se destaque em competições esportivas, científicas e acadêmicas.
Podem receber o benefício as famílias com renda per capita até R$ 100, consideradas em situação de extrema pobreza, e até R$ 200, em condição de pobreza.
A Agência Brasil elaborou um guia de perguntas e respostas sobre o Auxílio Brasil. Entre as dúvidas que o beneficiário pode tirar estão critérios para integrar o programa social e detalhamento dos nove tipos diferentes de benefícios.
Edição: Graça Adjuto
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