A Perícia Oficial e Identificação Técnica (Politec) reforça a relevância de sua Ouvidoria, que atua como canal direto entre a instituição e a sociedade, garantindo transparência e eficiência nos serviços prestados. Somente em 2025, o setor realizou 18.787 atendimentos por telefone, e-mail, WhatsApp e presencialmente, além de registrar 387 manifestações pelo Sistema Fale Cidadão, ferramenta oficial do Poder Executivo Estadual.

A Ouvidoria permite que cidadãos encaminhem denúncias, sugestões, reivindicações e elogios de forma totalmente anônima, fortalecendo o controle social e a participação ativa da população na gestão pública.

É por meio desse sistema que todas as manifestações dos cidadãos são registradas, independentemente do canal utilizado. Após o registro, as manifestações são analisadas e encaminhadas para a Ouvidoria responsável pelo assunto. Cada Ouvidoria tem acesso restrito às manifestações que recebe e é responsável por analisar e responder ao cidadão.

Também é seu dever monitorar a produtividade e os serviços realizados pela instituição, bem como comunicar à Corregedoria do órgão sobre eventuais irregularidades observadas.

A ouvidoria da Politec recebeu o selo Diamante na Avaliação de Ouvidoria e Transparência feita pela Controladoria Geral do Estado. De toda a Rede de Ouvidoria, apenas sete receberam a premiação máxima.

Há sete anos à frente da ouvidoria, o ouvidor Etevaldo Aguiar reconhece a importância da Ouvidoria para a pronta resposta aos anseios da necessidade da população. “Trabalhar na ouvidoria é muito gratificante, por vezes atendemos pessoas que não tinham mais para onde correr, e aí você pode ouvir, auxiliar, dar o devido encaminhamento para a demanda e isso traz um sentimento de gratidão, de dever cumprido. Ao longo de sete anos, várias situações nos marcaram, em que pudemos ajudar várias pessoas, auxiliando na urgência da emissão da carteira de identidade, pessoas que precisaram por diversos motivos, como, para comprar uma casa, fazer uma cirurgia. A ouvidoria é isso. Que ela continue sendo eficiente, fazendo esse elo entre o cidadão e o poder público”, afirmou.

A Ouvidoria da Politec conta com uma Central de Atendimento ao Cidadão (CAC) que é um canal direto de comunicação entre o cidadão/usuário e a Politec para solicitação de informações sobre os produtos e serviços da instituição. A sua função é coletar as informações sobre os serviços requisitados diretamente com servidores e devolvê-las ao cidadão ou autoridade requisitante. Através deste canal será possível obter informações sobre o andamento de laudos periciais, a previsão de entrega, assim como sobre os processos de identificação civil.

Com esta Central, a Politec oferece um atendimento mais qualificado ao cidadão, assim como torna mais eficiente o monitoramento do atendimento às cobranças de laudos e expedição de documentos de identidade em atraso.

Fonte: Governo MT – MT