Cuiabá

Convênio entre Procon de Cuiabá e operadora de telefonia resolve até 90% das reclamações

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Uma iniciativa simples, mas eficaz, tem facilitado a vida de consumidores cuiabanos insatisfeitos com os serviços de telefonia. Um convênio entre o Procon Municipal, vinculado à Secretaria Municipal de Ordem Pública, e a Claro, que é uma das maiores operadoras do país, tem permitido resolver até 90% das reclamações de forma rápida e prática.

A solução é um totem com um computador, instalado na sede do Procon Municipal, que permite o contato direto entre o cliente e um representante da operadora por videoconferência. A ferramenta elimina a necessidade de intermediação e acelera o atendimento.

“Desde a instalação do dispositivo, conseguimos solucionar a maioria dos casos sem que o consumidor precise enfrentar as longas esperas da central de atendimento”, afirma a secretária-adjunta do Procon, Mariana Almeida Borges.

A ideia surgiu após diversas reuniões entre servidores do Procon e representantes da operadora, motivadas pelo alto número de queixas. O equipamento foi instalado em setembro de 2024 e, desde então, tem sido bem recebido pela população.

Antes da implantação do sistema, as reclamações eram mediadas por servidores do Procon, que precisavam entrar em contato com a operadora para buscar soluções. “Agora, o consumidor tem acesso direto ao atendimento, o que poupa tempo e reduz o desgaste com chamadas demoradas”, explica Mariana.

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Demanda diária

O Procon Municipal recebe, em média, de 20 a 30 reclamações por dia relacionadas à telefonia. No total, são cerca de 400 registros diários, abrangendo diversos setores. As áreas com mais demandas são: energia elétrica, fornecimento de água, bancos e telefonia.

As principais reclamações contra operadoras envolvem má prestação de serviço, descumprimento de ofertas feitas por telefone ou em loja física, cobranças indevidas (como multas e faturas), contratação de serviços não solicitados e negativação indevida.

Procon em ação

Entre os atendimentos bem-sucedidos está o caso de um consumidor que, em 27 de novembro de 2024, procurou o órgão após receber multa por quebra de contrato. Ele havia cancelado um plano de telefonia devido à falta de cobertura no novo bairro onde passou a residir. Com a mediação do Procon, foi realizada uma audiência de conciliação e o problema foi solucionado.

“Hoje, a situação melhorou bastante. As operadoras estão mais flexíveis, e muitas demandas podem ser resolvidas diretamente pelos canais de atendimento. Mas, se isso não ocorrer, o consumidor pode contar com o Procon para buscar seus direitos”, ressalta Mariana.

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Orientações ao consumidor

O Procon orienta que, antes de contratar qualquer plano de telefonia, o consumidor deve verificar cuidadosamente todas as condições oferecidas e exigir documentos claros, com informações objetivas e de fácil compreensão.

“Em caso de dúvida ou dificuldade, o cidadão deve procurar o Procon mais próximo. Estamos à disposição para tomar as medidas cabíveis e garantir que os direitos do consumidor sejam respeitados”, finaliza a secretária.

#PraCegover
Imagem mostra uma pessoa diante do totem instalado nas dependências do Procon Municipal.

Fonte: Prefeitura de Cuiabá – MT

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Cuiabá

Prefeito Abilio Brunini se reúne com promotora do MPMT para alinhar ações contra ocupações irregulares

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O prefeito de Cuiabá, Abilio Brunini, se reuniu nesta sexta-feira (28) com a promotora de Justiça Maria Fernanda Corrêa da Costa, titular da 17ª Promotoria de Justiça de Defesa da Ordem Urbanística da Capital, para alinhar medidas destinadas à desocupação e proteção de áreas verdes nos loteamentos Senador Jonas Pinheiro e Residencial Ilza Therezinha Picoli Pagot. O encontro contou também com a participação da secretária municipal de Ordem Pública, Juliana Palhares, e de técnicos da Prefeitura.

Durante a reunião, foram discutidas as ações de fiscalização e os procedimentos que vêm sendo adotados pelo Município para impedir o avanço de novas ocupações irregulares e preservar as áreas públicas. A atuação ocorre em conjunto com o Ministério Público de Mato Grosso (MPMT), considerando as características ambientais e de segurança da região.

Parte das áreas ocupadas está inserida em Área de Preservação Permanente (APP) e possui nascente difusa. O local também é classificado pela Defesa Civil como área de alto risco, o que reforça a necessidade de medidas preventivas para evitar novas construções e proteger a população.

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A Prefeitura tem intensificado o monitoramento e as ações de fiscalização na região. Em abril de 2025, foram realizadas demolições de imóveis que estavam em construção e ainda não eram ocupados. Na quinta-feira (27), uma nova operação resultou na demolição de 19 edificações desabitadas construídas irregularmente.

Segundo a secretária Juliana Palhares, as medidas adotadas pelo Município seguem as orientações discutidas com o Ministério Público e têm como objetivo garantir o cumprimento da legislação. A fiscalização identificou tanto construções associadas a famílias em situação de vulnerabilidade quanto edificações de grande porte e com padrão construtivo elevado.

“A Prefeitura continuará atuando de forma firme para impedir novas invasões, proteger as áreas públicas e garantir o cumprimento da legislação. O trabalho de monitoramento e fiscalização será mantido para evitar que novas construções sejam erguidas de forma irregular”, afirmou.

Para a promotora Maria Fernanda Corrêa da Costa, a atuação integrada entre as instituições é fundamental para garantir a proteção das áreas e o cumprimento das normas urbanísticas e ambientais. “A atuação conjunta busca assegurar o cumprimento da legislação urbanística e ambiental, com a adoção das medidas necessárias para promover a desocupação das áreas irregularmente ocupadas e preservar os recursos ambientais existentes”, afirmou.

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O prefeito Abilio Brunini destacou a importância do diálogo institucional com o Ministério Público para fortalecer as ações do Município e assegurar uma atuação coordenada diante das ocupações. A Prefeitura seguirá acompanhando a situação e adotando as providências administrativas necessárias para preservar as áreas verdes e garantir a segurança da população.

O Ministério Público informou que continuará acompanhando o caso e adotando as medidas extrajudiciais e judiciais cabíveis para promover a desocupação das áreas irregularmente ocupadas e assegurar a preservação ambiental.

Fonte: Prefeitura de Cuiabá – MT

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