Mato Grosso

Ouvidoria da Politec registrou mais de 18 mil atendimentos à população em 2025

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A Perícia Oficial e Identificação Técnica (Politec) reforça a relevância de sua Ouvidoria, que atua como canal direto entre a instituição e a sociedade, garantindo transparência e eficiência nos serviços prestados. Somente em 2025, o setor realizou 18.787 atendimentos por telefone, e-mail, WhatsApp e presencialmente, além de registrar 387 manifestações pelo Sistema Fale Cidadão, ferramenta oficial do Poder Executivo Estadual.

A Ouvidoria permite que cidadãos encaminhem denúncias, sugestões, reivindicações e elogios de forma totalmente anônima, fortalecendo o controle social e a participação ativa da população na gestão pública.

É por meio desse sistema que todas as manifestações dos cidadãos são registradas, independentemente do canal utilizado. Após o registro, as manifestações são analisadas e encaminhadas para a Ouvidoria responsável pelo assunto. Cada Ouvidoria tem acesso restrito às manifestações que recebe e é responsável por analisar e responder ao cidadão.

Também é seu dever monitorar a produtividade e os serviços realizados pela instituição, bem como comunicar à Corregedoria do órgão sobre eventuais irregularidades observadas.

A ouvidoria da Politec recebeu o selo Diamante na Avaliação de Ouvidoria e Transparência feita pela Controladoria Geral do Estado. De toda a Rede de Ouvidoria, apenas sete receberam a premiação máxima.

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Há sete anos à frente da ouvidoria, o ouvidor Etevaldo Aguiar reconhece a importância da Ouvidoria para a pronta resposta aos anseios da necessidade da população. “Trabalhar na ouvidoria é muito gratificante, por vezes atendemos pessoas que não tinham mais para onde correr, e aí você pode ouvir, auxiliar, dar o devido encaminhamento para a demanda e isso traz um sentimento de gratidão, de dever cumprido. Ao longo de sete anos, várias situações nos marcaram, em que pudemos ajudar várias pessoas, auxiliando na urgência da emissão da carteira de identidade, pessoas que precisaram por diversos motivos, como, para comprar uma casa, fazer uma cirurgia. A ouvidoria é isso. Que ela continue sendo eficiente, fazendo esse elo entre o cidadão e o poder público”, afirmou.

A Ouvidoria da Politec conta com uma Central de Atendimento ao Cidadão (CAC) que é um canal direto de comunicação entre o cidadão/usuário e a Politec para solicitação de informações sobre os produtos e serviços da instituição. A sua função é coletar as informações sobre os serviços requisitados diretamente com servidores e devolvê-las ao cidadão ou autoridade requisitante. Através deste canal será possível obter informações sobre o andamento de laudos periciais, a previsão de entrega, assim como sobre os processos de identificação civil.

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Com esta Central, a Politec oferece um atendimento mais qualificado ao cidadão, assim como torna mais eficiente o monitoramento do atendimento às cobranças de laudos e expedição de documentos de identidade em atraso.

Fonte: Governo MT – MT

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Mato Grosso

Fórum Interestadual debate estratégias para fortalecer a regularidade fiscal dos Estados

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A Secretaria de Estado de Fazenda de Mato Grosso (Sefaz-MT) abriu, nesta quinta-feira (2.7), o XIX Fórum Interestadual de Regularidade, em Cuiabá, reunindo representantes dos estados, da União e de órgãos federais para discutir estratégias voltadas ao fortalecimento da regularidade fiscal e os desafios impostos pela Reforma Tributária. A programação segue até sexta-feira (3), com palestras técnicas e intercâmbio de experiências entre gestores públicos de todo o país.

Na abertura do encontro, a secretária adjunta do Tesouro Estadual, Luciana Rosa, ressaltou que a regularidade fiscal é condição essencial para que os estados tenham acesso a recursos federais, possam firmar convênios, contratar operações de crédito e ampliar investimentos em áreas estratégicas.

“A regularidade fiscal é muito mais do que cumprir obrigações perante o Governo Federal. Ela garante que o Estado possa acessar recursos e transformá-los em investimentos para a população, seja na construção de escolas, hospitais, obras de infraestrutura ou na ampliação dos serviços públicos. Basta uma única pendência para comprometer toda essa capacidade, por isso esse trabalho exige atuação integrada entre todos os órgãos e poderes”, afirmou.

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Segundo Luciana Rosa, esse acompanhamento exige monitoramento permanente, já que envolve centenas de unidades administrativas e órgãos dos Poderes Executivo, Legislativo e Judiciário, além do Ministério Público e da Defensoria Pública.

Coordenador do Fórum Interestadual de Regularidade, Luis Antônio Medina Gomez destacou que o evento fortalece o diálogo entre os estados e os órgãos federais responsáveis pelo acompanhamento da regularidade fiscal, contribuindo para o aperfeiçoamento dos processos e para a solução de demandas comuns.

“Este fórum permite que os estados dialoguem diretamente com a Receita Federal e outros órgãos da União sobre suas demandas, ao mesmo tempo em que recebem orientações sobre mudanças e novos procedimentos. Isso contribui para que permaneçam regulares por mais tempo e possam acessar operações de crédito, celebrar convênios e captar recursos. Mato Grosso está de parabéns pela organização e por valorizar um tema tão importante para a administração pública”, destacou.

Ao longo do primeiro dia, a programação abordou temas como gestão estratégica da regularidade fiscal, monitoramento contínuo, inovação e os impactos da Reforma Tributária, além de painéis conduzidos por representantes da Receita Federal, da Procuradoria-Geral da Fazenda Nacional (PGFN), da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) e da Agência Nacional de Aviação Civil (Anac).

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O fórum será encerrado nesta sexta-feira (3) com debates sobre transferências intergovernamentais, Receita Federal, implantação do eSocial nos estados e a apresentação do Sistema de Regularidade Fiscal e Institucional de Mato Grosso (SIFI), desenvolvido pela Sefaz-MT para apoiar o acompanhamento das pendências fiscais dos órgãos estaduais.

Fonte: Governo MT – MT

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